Worum geht es?

Verständnis für Beschwerden zu haben ist eine feine Sache - nur wie geht es mir, wenn ich Kritik, Anschuldigungen und Vorwürfe höre? Es ist oft eine große Herausforderung in solchen Situationen ruhig zu bleiben. Mit Hilfe des bedürfnisorientierten Ansatzes der Gewaltfreien Kommunikation (nach M. Rosenberg) haben wir die Möglichkeit uns nicht auf die gesagten (und vielleicht auch schmerzenden) Worte zu konzentrieren, sondern "hindurchzuhören" auf die dahinterstehenden Gefühle und Bedürfnisse meines Gegenübers. Jemanden zu verstehen heißt aber nicht auch einverstanden zu sein! Ein wichtiger Unterschied mit dem wir uns ebenfalls beschäftigen werden.

Inhalte

• Bedürfnisse hinter Vorwürfen hören - Worum geht es wirklich?

• Wie kann ich ein Gespräch wieder auf eine konstruktive Ebene führen?

• Beschwerde als Chance?

Ihr Nutzen

Sie erlangen mehr Sicherheit im Umgang mit Beschwerden und erkennen leichter die Bedürfnisse hinter dem Anliegen. Sie können in einem Gespräch verständnisvoll auf das Gegenüber eingehen ohne auch einverstanden sein zu müssen.

Methoden

• sehr praxisorientierter und analoger (keine Präsentation per Beamer) Workshop, bei dem der Humor auch nicht zu kurz kommen wird

• angeleitete Partner_innen- und Kleingruppenübungen

• Umsetzen des Gelernten anhand von Praxisbeispielen der Teilnehmer_innen